Performance de la Marque
15.2
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
12%
Temps Moyen de Réponse
3,3%
Taux de Solution
12,8%
Moyenne des évaluations
29,5%
Taux de fidélisation des clients
27%
Classement dans la catégorie
Transport de Courrier, Colis et Logistique
1 DPD 75
2 VIR by JP 33.4
3 GLS 31.8
...
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Cainiao - Colis declaré livré mais non reçu (vol du livreur)

En attente
JohvnYG
JohvnYG a déposé la réclamation
1 octobre 2024
Je souhaite signaler un problème concernant un colis qui a été déclaré comme livré, mais que je n’ai jamais reçu. Le suivi indique que la livraison a été effectuée, mais malgré mes vérifications auprès de mes voisins et de ma famille, personne n’a réceptionné ce colis en mon nom.

J’ai également contacté mon bureau de poste local, qui m’a confirmé qu’ils n’ont aucune autre information sur ce colis. Il semble donc qu’il y ait eu une erreur de livraison, ou que le colis ait été volé après avoir été déposé par le livreur.

Je demande une enquête pour clarifier la situation et, si le colis ne peut être retrouvé, un remboursement intégral. Merci de bien vouloir m’indiquer les démarches à suivre pour résoudre ce problème au plus vite.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 24 septembre 2024
JohvnYG
JohvnYG attend la réponse de la marque
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