Cainiao - Colis declaré livré mais non reçu (vol du livreur)

Je souhaite signaler un problème concernant un colis qui a été déclaré comme livré, mais que je n’ai jamais reçu. Le suivi indique que la livraison a été effectuée, mais malgré mes vérifications auprès de mes voisins et de ma famille, personne n’a réceptionné ce colis en mon nom.

J’ai également contacté mon bureau de poste local, qui m’a confirmé qu’ils n’ont aucune autre information sur ce colis. Il semble donc qu’il y ait eu une erreur de livraison, ou que le colis ait été volé après avoir été déposé par le livreur.

Je demande une enquête pour clarifier la situation et, si le colis ne peut être retrouvé, un remboursement intégral. Merci de bien vouloir m’indiquer les démarches à suivre pour résoudre ce problème au plus vite.