Réclamation Bravofly - Annulation billet avec assurance

J'ai effectué une réservation pour deux billets aller retour paris-costarica.
Billets réservés avec une assurance annulation a 100%sans justificatif.

Aujourd'hui je souhaite annuler ces billets.
Bravofly me donne un numéro a joindre, numéro qui me renvoie au site internet et inversement. Ils me font tourner en rond.

J'appelle la compagnie de vol qui me renvoir a la plateforme KLM.

J'essaye de les joindre par mail, Aucune adresse email, numero de telephone bravofly ne marche, Ni réseau sociaux. Je ne sais plus comment faire pour que mes droits soit respecté.

Jai payé 120e d'assurance annulation pour au final ne pas pouvoir annuler mes billets.