Bravofly - Impossible d'obtenir un voucher via assurance annulation dû au covid

Billets réservés en janvier 2020 via skyscanner qui me renvoie sur bravofly ; pour un vol fin juillet + Assurance annulation Fullflex.
En juin par sécurité j'annule mon vol et accepte de perdre 30% contre un voucher.
Voucher qu'ils me confirment par mail mais ne donnent rien d'autre comme infos excepté que j'ai 12 mois pour l'utiliser.
En février, j'essaie de contacter bravofly et soi disant ils vont gérer mon dossier. Entre temps, le covid m'empêche de prendre l'avion.
Depuis, j'ai effectué plusieurs relances et là ils me disent que mon adresse mail n'est pas valide!!!!!
Je suis face à une (modéré par RéclameICI) totale, parce que je n'ai aucun moyen de les joindre et les 12 mois de validité vont bientôt arriver.