Bravofly - Demande de remboursement du billet pas concrétisée

J'ai acheté un billet d'avion le 27/8/2020 pour un voyage! Air France Paris/Antananarivo (Madagascar) prévu du 10/4 au 26/5/2021. En février 2021 Air France à modifié les dates des vols (9/4 au 27/5). J'ai immédiatement fait part à l'agence Last Minute de l'impossibilité de voyager à ces dates. Un remboursement m a été promis verbalement. En Mars Air France à annulé le vol (Covid). Je téléphone tous les mois à Last Minute (n° 01 70 96 86 71) et on me dit d'attendre un mail de confirmation. Le 8/4 j'ai envoyé un mail au service des réclamation donné par mon interlocuteur et je n'ai eu aucune réponse. Je souhaite être remboursée le plus vite possible. Merci de faire le nécessaire.