Performance de la Marque

82.9

/100

Très bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

100%

Taux de Solution

92,9%

Moyenne des évaluations

43,3%

Taux de fidélisation des clients

50%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 82.9

2 Free 77.7

3 SFR 17.9

groupe Bouygues

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français.
Avis Bouygues Telecom - Réclamation Bouygues Telecom - Problème d'installation fibre Bouygues Telecom - Problème réception télévision Bouygues Telecom - Problème changement d'opérateur Bouygues Telecom - Problème avec la box Bouygues Telecom - Problème abonnement mobile Bouygues Telecom - Surfacturation Bouygues Telecom Litige Bouygues Telecom - Médiateur Bouygues Telecom
Bouygues Telecom Service Client TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex

Bouygues Telecom Service Consommateurs TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex

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Bouygues Telecom - Maltraitance financière réclamation Bouygues Telecom

Francia Baeza a déposé la réclamation

16 novembre 2022

Depuis mars bouygues prélève sur le compte de ma grand-mère 39,99€/par mois, alors qu'il n'y a pas de service, j'ai essayé de rendre la box a bouygues agora, ils n'ont pas voulu, ils sont capables de voir combien de fois on a débranché la box par mois mais quand ils se servent sur un compte bancaire peu importe s'ils offrent un service, (modéré).

Date d’expérience: 16 novembre 2022

Bouygues Telecom

16 novembre 2022

Bonjour Francia Patricia Cordero Baeza,

Nous vous remercions pour votre réclamation, si ce n'est pas déjà fait nous vous invitons à nous contacter directement via nos canaux :

- Pour une demande commerciale mobile ou box via Messenger de Facebook, c’est par ici : https://m.me/bouyguestelecom
- Pour un problème technique Bbox nous vous invitons à effectuer dans un premier temps le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox qui pourra prendre en charge la plupart de vos demandes et si besoin un rappel par un conseiller vous sera proposé.

S'il s’agit d’une demande déjà traitée par notre service client, dont la réponse de notre service client n'aurait pas répondu pas à votre attente, nous vous invitons à nous solliciter par courrier à cette adresse : Bouygues Telecom Service Consommateurs TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex

Merci pour votre compréhension.

Stéphane de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

17 novembre 2022

Bonjour,

Nous vous avons apporté une réponse qui ne vous convient pas et nous le comprenons parfaitement.

Mes coéquipiers vous en ont expliqué les éléments et nous restons disponibles via nos canaux habituels si nécessaire.

Bonne journée,

Stéphane de Bouygues Telecom

Francia Baeza

13 décembre 2022

Bonjour, il y a un préjudice d'environ 200€ sans compter les agios bancaires, pour une personne retraitée de 80ans c'est énorme, pendant 7 mois Bouygues a prélevé 39,99€ car l'incident de début mars n'a pas été pris en compte et non résilier, a partir de mai il y avait 16,99€ ça s'était moi qui avait pris un abonnement moin cher pour ma grand-mère mais jamais qu'un de Bouygues n'a vu qu'il y avait un double prélèvements dont un pour une ligne qui n'existait pas, maintenant ils disent qu'il n'y a rien, je ne suis pas d'accord.

Francia Baeza a évalué la marque

6 février 2023

Mon problème n'est pas réglé

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

4/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur