Performance de la Marque

82.9

/100

Très bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

100%

Taux de Solution

92,9%

Moyenne des évaluations

43,3%

Taux de fidélisation des clients

50%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 82.9

2 Free 77.7

3 SFR 17.9

groupe Bouygues

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français.
Avis Bouygues Telecom - Réclamation Bouygues Telecom - Problème d'installation fibre Bouygues Telecom - Problème réception télévision Bouygues Telecom - Problème changement d'opérateur Bouygues Telecom - Problème avec la box Bouygues Telecom - Problème abonnement mobile Bouygues Telecom - Surfacturation Bouygues Telecom Litige Bouygues Telecom - Médiateur Bouygues Telecom
Bouygues Telecom Service Client TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex

Bouygues Telecom Service Consommateurs TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex

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Avis et Réclamation Bouygues Telecom - Surfacturation

Catherine 24 a déposé la réclamation

11 novembre 2021

Bonjour,
A la fin de mes 12 mois d'abonnement à 32,99€ pour une box 4G, Bouygues me facture un forfait à 52,99 au lieu des 42,99€ mentionnés sur contrat et partout.
Ceci est inadmissible, et je n'ai aucune explication ! Le service client m'ayant fourni une mauvaise raison en octobre.
Je fais une réclamation pour que le prix du contrat soit respecté.
Est ce arrivé à d'autres ?? Je serai bien curieuse de le savoir

Avis Bouygues Telecom - Réclamation Bouygues Telecom - Surfacturation Bouygues Telecom

Date d’expérience: 1 octobre 2021

Bouygues Telecom

21 janvier 2022

Bonjour,

Nous nous excusons pour cette réponse tardive.

Après consultation de votre dossier, il s'avère que l'écart de 10€ que vous constatez et lié au rejet de prélèvement par votre banque des factures.

Si vous avez besoin d'information et d'aides sur la gestion de vos prélèvements, comme changer la date de celle-ci, vous retrouverez les informations sur notre fiche d'assistance :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/paiement-facture-prelevement-automatique

Notre service client reste à votre service au 1064, également.

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane de Bouygues Telecom

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur