Performance de la Marque

82.9

/100

Très bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

100%

Taux de Solution

92,9%

Moyenne des évaluations

43,3%

Taux de fidélisation des clients

50%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 82.9

2 Free 77.7

3 SFR 17.9

groupe Bouygues

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français.
Avis Bouygues Telecom - Réclamation Bouygues Telecom - Problème d'installation fibre Bouygues Telecom - Problème réception télévision Bouygues Telecom - Problème changement d'opérateur Bouygues Telecom - Problème avec la box Bouygues Telecom - Problème abonnement mobile Bouygues Telecom - Surfacturation Bouygues Telecom Litige Bouygues Telecom - Médiateur Bouygues Telecom
Bouygues Telecom Service Client TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex

Bouygues Telecom Service Consommateurs TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex

Veuillez indiquer dans votre réclamation votre numéro client SVP pour plus d'efficacité.

Est-ce votre entreprise ? Cliquez ici

Avis et Réclamation Bouygues Telecom - Impossibilité de se raccorder à la fibre

Nicolas FERREIRA a déposé la réclamation

10 février 2022

Je reçois un email, je suis éligible a la fibre. Bonne nouvelle.
Passé quelques jours bouygues m'appelle, j'accepte la migration a la fibre.
Je reçois les boitiers, on m'appelle pour un rdv. Afin de faciliter le travail je demonte tout et passe des aiguilles en attente.
Le technicien sous traitant vient et la surprise on ne peux pas me raccorder.
J'ai le numero 43 comme contrat et depuis la division la mairie m'a donné le 47. Il s'avère que tout le monde dans ma rue à la fibre sauf moi. Je demande a bouygues, il ouvre un dossier et me demande de me rapprocher de la mairie. Ce que je fait qui m'envoie à l'entreprise qui a le marché de déploiement. Reponse il faut que la demande vienne du fournisseur. Depuis sans suis au moins 5 appels, la reponse de bouygues toujours la meme, et moi sans fibre.
Dois je changer d'opérateur?
Merci

Date d’expérience: 13 novembre 2021

Bouygues Telecom

11 février 2022

Bonjour,

Merci pour votre demande, effectivement l'adresse actuelle à laquelle votre logement est connue est noté 43 et celle-ci est éligible à la Fibre. Hors selon votre retour vous êtes au 47 et cette adresse n'est pas référencée dans la base de l'opérateur ayant effectué le déploiement (et donc non disponible pour la fibre chez nous).

En tant qu'opérateur commercial, il ne nous est pas possible d'effectuer une demande de ce type actuellement et la procédure recommandée est effectivement d'aller vers la mairie ce que mes coéquipiers vous ont déjà indiqué, le service de l'urbanisme doit escalader vers l'opérateur qui a effectué le déploiement pour faire une mise à jour du cadastre et ajouter votre adresse pour étude et la rendre éligible.

Cette absence de référencement du 47 est aussi visible sur la carte de l'ARCEP https://cartefibre.arcep.fr/

Je suis désolé pour le moment de pouvoir répondre positivement à votre demande, en espérant que vous puissiez débloquer la situation avec le référent de la mairie en charge de la Fibre.

Je compte sur votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur