Performance de la Marque

78.4

/100

Très bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

97,1%

Temps Moyen de Réponse

85,7%

Taux de Solution

91,3%

Moyenne des évaluations

39,7%

Taux de fidélisation des clients

41,9%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Free 82.7

2 Bouygues Telecom 78.4

3 Orange 19.9

groupe Bouygues

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français.
Avis Bouygues Telecom - Réclamation Bouygues Telecom - Problème d'installation fibre Bouygues Telecom - Problème réception télévision Bouygues Telecom - Problème changement d'opérateur Bouygues Telecom - Problème avec la box Bouygues Telecom - Problème abonnement mobile Bouygues Telecom - Surfacturation Bouygues Telecom Litige Bouygues Telecom - Médiateur Bouygues Telecom
Bouygues Telecom Service Client TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex

Bouygues Telecom Service Consommateurs TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex

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Avis et Réclamation Bouygues Telecom - Désespérée

Emma a déposé la réclamation

27 mars 2022

Depuis le 20 février Bouygues est incapable de me faire le branchement de la fibre. Leurs 2 passages n'ont abouti à rien. Ma voisine qui est chez Free, 4 passages, idem. Mon logement est neuf, première installation. L'électricien a préparé le passage du câble. C'est au niveau du boîtier dans la rue que plus rien ne va. Auriez-vous une piste pour que je puisse remonter le problème plus haut. Ça ne peut pas durer ainsi. Merci

Date d’expérience: 27 mars 2022

Bouygues Telecom

28 mars 2022

Bonjour,

Nous comprenons votre demande au sujet de la livraison et activation de votre accès fixe en Fibre à votre nouvelle adresse, un de mes coéquipiers va vous contacter prochainement.

Sachez que votre dossier est déjà escaladé vers l'opérateur responsable de l'infrastructure suite à notre dernière intervention, la semaine dernière.

Merci pour votre patience.

Stéphane de Bouygues Telecom

Cette réclamation a été considérée comme résolue