Performance de la Marque

25.1

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

25%

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

26,3%

Moyenne des évaluations

36%

Taux de fidélisation des clients

30%

Classement dans la catégorie

Enseigne d'électroménager

1 Darty 92.8

2 Boulanger 25.1

3 Belong (ex. MaGarantie5ans) N/A

Boulanger est une entreprise spécialisée dans le loisir, l'électronique grand public et l'électroménager.
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BOULANGER
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Avis et Réclamation Boulanger - Achat clic & collect

Albert Mounié a déposé la réclamation

10 décembre 2021

Bonjour,
J'ai effectué un achat clic & collect le 26 novembre (retrait à partir de 10h30) - Je suis présenté à votre magasin de Saran en début d'après-midi pour le retrait - Après avoir été trimbalé d'un agent à un autre, on m'informe que ma commande sera disponible samedi 27 nov à partir de 14h30 -
Vendredi à 20h30 (approx) je reçois un appel du service client, m'informant que ma commande est en cours de réapprovisionnement et ne sera disponible que le 08 novembre. Je reçois un mail de confirmation !
Le 10 novembre n'ayant pas de nouvelle je contacte le service client (0800 30 30 11) - Attente téléphonique de plus de 23 minutes, l'opératrice m'informe que le produit est en rupture et qu'aucune date de livraison ne peut m'être donnée. Aucune solution pour ma commande !
Un clic & collect qui tourne au cauchemar !! Comment osez-vous confirmer ma commande (facture à l'appuis), débiter ma carte de crédit (399 euros), donner une date de retrait à deux reprises et ne pas tenir vos engagements !
Manque total de respect du client, aucun service client, simplement lamentable !
Pour info cet article est disponible chez votre concurrent Darty, est ce que je me suis trompé d'enseigne ?

Date d’expérience: 26 novembre 2021

Albert Mounié a évalué la marque

11 février 2022

Trois réclamations en direct avec l’enseigne Boulanger restées sans réponse.... Réclamation prise en considération quatre jours après avoir fait appel à un médiateur .... cela aurez été plus simple et plus respectueux de traiter le problème au départ, reconnaître que l’erreur est humaine et de ne pas impliquer un médiateur. Attitude lamentable pour une enseigne qui se dit à l’écoute de ses clients... Boulanger aa éviter dans l’avenir !

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée sans résolution