Booking - Remboursement booking.com

Bonjour, depuis 2020 nous ne parvenons pas à nous faire rembourser un séjour dans l'hôtel Corbigoe à Londres. En août dernier l'hôtel a proposé de reporter à cette année. Mais en raison du Covid, des tests payants à effectuer en Angleterre et de l'absence de bus pour nous y rendre, nous devons annuler à nouveau notre séjour. Malgré plusieurs appels et mails à l'hôtel et à Booking.com depuis 10 jours (depuis 1 an en fait, puisque ces démarches avaient déjà été faites en août 2020 sans succès), nous n'arrivons pas à obtenir une aide concrète. Nous ne souhaitons pas reporter notre séjour, nous voulons en finir avec ces démarches chronophages qui nous ont déjà gâché 2 étés
Cordialement.