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  • Service consommateurs Bonduelle
    BP 30173
    59653 VILLENEUVE-D'ASCQ CEDEX
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Bonduelle - Chenille dans feuilles de mâche prêtent à la consommation

Résolue
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Monika a déposé la réclamation

Bonjour,
Découverte d’une chenille dans un sachet de feuilles de mâche prête à l’emploi.
Bien sûr, toute la salade est partie à la poubelle
J’espère que ma réclamation sera prise en considération
Cordialement

Cette réclamation a une pièce jointe privée
13 sept. 2021
La réclamation a été considérée comme "Sans résolution" en raison d'un manque d'activité
28 sept. 2021
Monika a évalué la marque

3/10

Non

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ?

Je n’ai plus confiance.
Manque d’hygiènes certain
Je veux bien croire à la baisse de conscience professionnelle, mais c’est aux chefs d’équipes de superviser ses employés qui sont la plupart mal formés

14 oct. 2021
Bonduelle a ajouté une réponse

Madame,

Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation concernant la présence d'une chenille dans un de nos sachets de Feuilles de Mâche Bonduelle et celle-ci a retenu toute notre attention.

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le désagrément occasionné et vous remercions de nous avoir fait part de cette anomalie, car nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos consommateurs.

Dans un souci de respect de la santé de nos consommateurs et de l'environnement, la culture de nos salades se fait dans des conditions d'apport minimum de produits insecticides. Aussi une chenille naturellement présente dans les parcelles, a pu être intégrée à la matière première lors de la récolte. Néanmoins, nous vous assurons que tout est mis en œuvre pour éliminer ce type d'élément étranger :

- De nombreux contrôles qualité sont réalisés de la réception des matières premières à l'expédition des produits finis.
- Nos salades sont soigneusement lavées dans des bassins équipés de piège à insectes, rincées et triées à différentes étapes de la production.
- Certaines lignes de production sont équipées de trieur optique capable de détecter et d'éjecter les éléments étrangers.

Suite à votre remontée, le site de fabrication concerné a été alerté afin de renforcer sa vigilance. Le personnel de production a été également re-sensibilisé. Nous mettons tout en œuvre pour éviter le renouvellement d'un défaut de ce type et pour préserver l'intégrité de nos produits.

Nous vous avons par ailleurs envoyé des bons d'achat en remboursement de votre sachet en date du 29/06, dans un courrier qui reprenait les éléments transmis ici.

Notre service consommateurs reste à votre entière disposition via le formulaire de contact de notre site internet, n'hésitez pas.

Avec nos salutations les meilleures,

Mathilde
Service consommateurs Bonduelle Frais

14 oct. 2021
Bonduelle a rouvert la réclamation
15 oct. 2021
Bonduelle a changé le statut en Résolue
Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur

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