BNP Paribas
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Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
20%
Temps Moyen de Réponse
20%
Taux de Solution
22,2%
Moyenne des évaluations
20%
Taux de fidélisation des clients
33,3%
Classement dans la catégorie
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Avis et Réclamation BNP Paribas - Impossible d'effectuer un paiement avec ma carte premier, merci la sécurisation bnp !

Sans solution
ElNico
ElNico a déposé la réclamation
23 mars 2022
Je viens de passer plus d'une heure à essayer de passer un paiement pour profiter d'une offre Pathé Gaumont avec ma carte Visa. C'est vraiment déplorable.
Le paiement a été sécurisé encore plus qu'avant. Soit.
Je n'utilise QUE mon identifiant professionnel pour toutes mes opérations. Toutes.
Votre demande de sécurisation ne demande plus uniquement mon code reçu par SMS mais également de donner le numéro d'identifiant BNP pour me connecter. Or celui que j'utilise est donc le PRO. Toujours le pro, mais qui me donne l'accès à tout. Je n'ai donc aucun autre besoin.
Là visiblement votre site "sécurisé" BNP attend certainement l'autre. Bref, refus de transaction ou erreur dans les mots de passe. Pas de panique. Il y a un AIDE. On peut utiliser la clé numérique.
Top, j'ai la clé numérique BNP d'installée. Je veux donc l'utiliser. Je me connecte. Service indisponible. Je réessaie. Service Indisponible. Je teste sur l'ordi. ça fonctionne. Je reteste l'App iOS BNP. Service indisponible. Une fois sur trente ça passe. Infernal. Je parviens à me connecter.
Impossible d'accéder à la clé numérique. Je tourne en rond. C'est l'ambulance et le corbillard de Raymond Devos. 1h30 passé à bidouiller dans tous les sens. Là je vais pour trouver mon numéro de compte exact et le mettre à disposition ici sur RéclameICI. Là BNP me lance un popup "recommanderiez vous notre service à vos amis, notez de 0 à 10" évidemment c'est zéro pointé pour le NPS BNP. Testez s'il vous plait les systèmes que vous mettez en place. C'est une expérience atroce que vous infligez aux clients de la banque. Et honnêtement, pour une économie de moins de 10€ cela n'a aucun sens. Juste de rendre fous vos clients. Avec une sécurisation dont on peut se demander si elle était nécessaire et en tout état de cause non fonctionnelle avec la clé numérique BNP.

BNP le calvaire de la sécurisation des paiements - paiements tellement sécurisés qu'on paie plus BNP - Réclamation paiement BNP impossible offre Gaumont Pathé Carte Visa Premier
Date d’expérience: 23 mars 2022
Cette réclamation a été considérée sans solution
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