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Basic-Fit - Comptes fantômes doubles, facturés des mois après le départ demande de Remborsement Basic-Fit

Sans solution
1/10
Rcunha
Rcunha a déposé la réclamation
12 décembre 2022
Cette histoire a deux sujets :

J'ai commencé un abonnement FLEXI (plus cher et plus flexible - contrat mensuel)

- Lorsque j'ai annulé mon abonnement via l'application, Basic-Fit a continué à me facturer pendant encore 6 mois jusqu'à ce que je le découvre et demande d'arrêter cette action.

- Premier échange d'emails refusé et dit que je n'ai jamais annulé mon adhésion et ne mettrai fin à mon contrat qu'en janvier 2023 après quelques échanges d'emails de ma part lui disant que j'avais annulé le compte dans l'application et que c'était légitime et avec justificatif, il a arrêté me répondre. J'ai essayé d'utiliser ma carte de base pour vérifier que je ne me trompais pas et que mon compte était en fait suspendu et ne fonctionnait pas, le gars de la boutique m'a dit qu'il demanderait un remboursement pour moi.

Après une semaine sans rien écouter, j'ai envoyé un autre e-mail avec la même preuve d'annulation et il m'a en fait dit que c'était parce que j'avais deux abonnements et il m'a montré ceci :
-un abonnement actif sans carte (que j'ai résilié via l'appli)
-un abonnement actif avec carte (qui était toujours actif et en cours de facturation)

Je lui ai demandé pourquoi j'avais deux abonnements alors que je n'avais jamais créé deux abonnements, et que j'avais été facturé deux fois pendant les mois actifs (8 mois). Il a dit que je l'avais fait moi-même et que c'était de ma faute. Je lui ai demandé pourquoi je n'avais jamais été facturé pour ce deuxième abonnement et il a cessé de répondre. Mes factures mensuelles sont très claires, elles affichent un débit pour un abonnement seulement, tout comme dans mon application.

- J'ai découvert en fait que j'avais été prélevé deux fois par mois après le début de mon contrat entre octobre 2021 et mai 2022, alors que je n'avais créé qu'un compte une seule fois et accepté un prélèvement automatique une seule fois. Ce montant n'est jamais apparu sur ma facture mensuelle ou sur l'application où se trouvent toutes les informations sur l'adhésion.

Depuis, je pose la questions:
- Pourquoi n'ai-je pas été facturé pour les deux comptes si j'en avais deux pendant ma période active avec Basic-Fit ?
- Pourquoi lorsque j'ai fermé "un" compte, j'ai en fait cessé d'avoir accès à mon "deuxième" abonnement ?

Quand je leur parle en ligne ils me disent de demander un remboursement à ma banque, de ne pas répondre aux questions et ferme la conversation sans vous laisser le temps de répondre ce qui est une perte de temps pour expliquer ce *INTERDIT*. Je n'ai pas été impoli avec eux une seule fois et je reçois un traitement silencieux tous le temp. Je suis sur le troisième e-mail qui se tait et la troisième correspondance en ligne qui se termine par des réponses grossières de leur part. C'est vraiment le pire service client auquel j'ai eu affaire.

Je leur ai demandé poliment un remboursement et des excuses qui seraient suffisantes et cesseraient d'être contactées. Ils m'ont remboursé 6 mois en signe de bonne volonté et refusent de rembourser 8 mois d'adhésion fantôme qui est un double salaire qu'ils ont pris sans consentement.

- Je n'arrêterai pas tant qu'ils n'auront pas tout remboursé, ce n'est pas leur argent à avoir. C'est une erreur s'ils ne sont pas clairs sur leur obligation contractuelle avec leurs clients et sur les mécanismes de facturation qui ne disent pas la vérité. C'est vraiment (modéré) et non consensuel en plus de la réponse vide de leur équipe qui s'en fiche.

Basic-Fit doit accepter quand ils se trompent et doit rembourser lorsque de telles situations se produisent. Ils ne devraient pas lier l'argent de la fraude pour gérer une entreprise de plusieurs millions de dollars.

Je vous recommande de (modéré), il y a beaucoup de meilleures offres que vous pouvez obtenir là-bas. Je les contacte toujours tous les jours par e-mail et ils se taisent et arrêtent de répondre là où se trouve l'erreur. Si c'est le traitement que vous souhaitez, ouvrez une adhésion avec eux.
Date d’expérience: 12 décembre 2022
Rcunha
Rcunha a évalué la marque
13 février 2023

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Cette réclamation a été considérée sans solution
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