Back Market (backmarket.fr) - Disparition de colis —> aucun remboursement

Le 30 avril 2023 j’ai décidé d’acquérir via backmarket une enceinte devialet phamtom réactor 600 d’une valeur de 1088€ dans un très bon état auprès du reconditionneur PMO.
La livraison aurait dû être en moins de 24h mais finalement le colis est expédié le 4 Mai et est arrivé en relais colis le 10 Mai. Entre temps j’ai changé d’avis et j’ai vu sur le site de Chronopost que si je ne venais pas récupérer le colis il serait renvoyer automatiquement a l’expéditeur sans que j’avance des frais donc c’est ce que j’ai décidé de faire. C’est là que les problèmes ont commencé car le lendemain le colis a été remis en livraison, déclaré refusé puis retourné à l’expéditeur sans que je me sois rendu au point relais ! Le 13 Mai j’ai reçu un rappel SMS de Chronopost me disant que j’avais jusqu’au 17 Mai sinon ça serait trop tard ! Du coup je pensais à un bug. Au final j’ai contacté plusieurs fois backmarket pour être remboursé. Ils me disaient que je devais attendre le retour du colis. J’ai attendu plusieurs jours pour qu’on me dise qu’il y a un soucis et qu’une enquête allait être mené et que je devais fournis des documents : CNI / attestation sur l’honneur. Ensuite ils m’ont demandé de nouveaux documents : RIB / attestation de domicile de - de 3 mois / preuve de refus. J’ai pu tout fournir sur la preuve de refus étant donné que je ne suis pas aller au point relais. Ensuite plus aucune nouvelle donc j’ai dû les relancer et ils m’ont dit que je devais fournir une plainte. Cette plainte j’ai galéré car la police ne voulait pas car aucune preuve de vol de colis etc… Bref, finalement après des aller retour à la police j’ai pu déposer ma plainte selon les conditions de backmarket à savoir avec une vraie signature de l’officier en plus de la signature électronique / la référence de la commande et le numéro de commande. Je leur ai transmis le 24 Juin à 15h45, ils m’ont répondu à 18h47 (donc seulement 3h) « Après avoir examiné attentivement votre dossier, notre équipe a conclu que votre demande de remboursement ne répondait pas aux critères de remboursement de notre société. » je ne pense pas que 3h suffise à dire « examine attentivement », puis le dossier ça faisait 1 mois voir plus qu’il était ouvert et il manquait que la plainte donc si il y avait eu un soucis en amont je pense qu’ils auraient pu largement le signaler et le dire avant, que de faire perdre autant de temps.
Donc je me retrouve avec 1100€ de payé à blanc, comme si j’avais balancé de l’argent étant donné que je n’ai pas l’enceinte… J’avais payé en 4x donc j’ai déjà été prélevé 3 fois à ce jour mais c’est une grosse somme que je ne peux pas me permettre de laisser comme ça surtout que je n’ai pas l’enceinte, je ne l’ai jamais approché et je suis victime d’un soucis au niveau du transporteur.

Pour conclure, j’ai contacté Chronopost qui m’a signale que c’était au vendeur de leur demander le remboursement et qu’ils le rembourseront pour qu’il puisse me rembourser mais apparement le vendeur ne bouge pas le petit doigts ! Ce qui est très très suspect ! J’ai ouvert une médiation auprès de la FEVAD mais toujours aucune réponse de la part de BM… Bref je me tourne vers vous mais si rien ne bouge je devrai porter plainte pour vol car c’est du vol…

J’ai été remboursé après 5 mois grâce a :
- l’assistance juridique de la mutuelle qui leur a fait pression
- le médiateur FEVAD

Ne lâchez rien et bon courage !