Performance de la Marque
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23,8%
Temps Moyen de Réponse
9,5%
Taux de Solution
23,8%
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33,3%
Classement dans la catégorie
  • Direction Relations Clientèle AXA
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Axa - Crm invalidé par des séjours à l'étranger - Réclamation Axa - Client mécontent Axa - Réclamation assurance axa - Réclamation assistance Axa

Sans solution
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Arnaud
Arnaud a déposé la réclamation
28 juillet 2022
Depuis plus de 25 ans je réside et travaille à la fois en France et en Irlande. Faisant jouer la loi de la concurrence je change de temps à autre d'assurance. J'essaye de conserver un véhicule dans chaque pays. J'ai 56 ans et je n'ai eu que deux sinistre depuis l'obtention de mon permis de conduire (B). Je suis également titulaire du permis A et je conduit depuis l'age de 14 ans (moto et tracteurs).
Depuis plusieurs années mon CRM n'évolue plus. Je devrais avoir un CRM de 0.50, l'agence Maupas de St Pair ne reconnait pas mes années de conduite en Irlande. Paradoxalement, je suis assuré pas AXA en Irlande. J'ai retracé mon historique sur 15 années, et fournis les justificatif de chaque assureur. En Irlande, pas de CRM mais une lettre stipule chaque année, la présence, ou non, de sinistre.

Ce site détaille bien le procédé de calcule:
https://aide.direct-assurance.fr/auto/garanties-services-assistance/comment-calculer-le-bonus-malus-ou-coefficient-de-reduction-majoration/

Mais l'agence Maupas ne reconnais qu'un seul relevé, celui des assurance Peyrac, en France. Qui lui me donne un CRM de 0.80.

Mr Maupas, Agence de ST PAIR SUR MER écrit: AXA Irlande n’est pas connecté avec AXA France et l’agence n’a pas accès au fichier AXA Monde...
Je réitère, nous avons fait avec les éléments que nous avions en notre possession à la souscription du contrat ; à savoir, le RI que vous avez fourni de PEYRAC. Je ne peux malheureusement pas vous octroyer un bonus de 050 alors que vous avez 080 !!!

Je trouve le terme octroyer, déplacé, je réclame ce qui est juste. Si j'étais resté en France, n'aurais pas un coefficient de 0.50 après toutes ces années sans sinistre? J'ai l'impression de payer mes choix professionnels plus qu'une prime d'assurance.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 28 juillet 2022
Arnaud
Arnaud a évalué la marque
21 octobre 2022

J’ai résilié tous mes contrats en France. Le site reclameici.fr a été parfaitement ignoré par la marque. Je recommande aux expatriés de considerer avec beaucoup d’attention l’aspect assurance auto / moto lors de mutations à l’étranger, partir c’est facile, revenir c’est plus difficile! Evitez de perdre votre temps avec reclameici.fr

Cette réclamation a été considérée sans solution
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