Avis et Réclamation Axa - Dossier assurance emprunteur bloqué

Bonjour
Je suis en arrêt maladie suite a un accident domestique depuis le 14/12/2019
a ce jour je suis toujours en arrêt j'ai subis suite a cette accident 3 interventions chirurgical
je suis actuellement pris en charge par la CPAM pour les indemnités journalière,je ne perçoit plus mon salaire.
Axa prenait en charge mes mensualitées de mon crédit immobilier sauf que depuis septembre mon dossier est bloqué chez eux (depuis septembre 2021) et maintenant le crédit foncier me prélève ma mensualité.
a la date du 15/09/2021 AXA m'ont demandé pour la suite de la prise en charge de leur envoyé ma prolongation ainsi que mes indemnités journalière.
Je leur est donc transmis les documents demandé dans la foulé,depuis cette date les paiements de leur part on été stopper et je n'ai reçut aucune nouvelle ni aucune demande de document supplémentaire depuis septembre.
Voyant sur mon compte CBP4YOU que les cotisations était bloqué j'ai pris l'initiative de les appelé et la réponse a ce jour reste la même "nous attendons l'intervention de l'assureur".
Sauf que pendant ce temps la on vas me débiter l'intégralité de mon crédit alors que niveaux document et justificatif je suis en règle.
et il n'y a personnes qui se décident a m'apporter une réponse au vu de la situation,c'est pourquoi je me décide a intervenir ici afin de trouver une réponse urgente a mon problème
je vous en remercie par avance.

dossier toujours bloqué a ce jour : 29/11/2021