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Assuronline - Déception et tromperie

Sans solution
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François FERNANDES
François FERNANDES a déposé la réclamation
1 février 2024
Objet : Réclamation et déception concernant mes contrats d'assurance Scooter

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d'exprimer ma profonde déception suite aux explications fournies par téléphone lors de la proposition d'assurance pour mes deux contrats d'assurance Scooter. En tant que client fidèle depuis de nombreuses années, je suis particulièrement déçu de constater que la clause relative à l'assistance remorquage dépannage en cas de vol n'a pas été évoquée lors de la conclusion des contrats.

En tant que victime d'un vol de mon scooter, j'ai dû faire face à des difficultés supplémentaires en raison de l'absence d'assistance remorquage dépannage, dont je n'avais pas connaissance. Malgré mes multiples tentatives de communication par mail et téléphone, mes préoccupations sont restées sans réponse de la part de votre service. Cela a abouti à des frais de dépannage que je suis contraint de prendre en charge personnellement.

En tant que client n'ayant jamais eu d'accident, je m'attendais à un niveau de service et d'information à la hauteur de ma fidélité envers votre compagnie d'assurance. Cependant, cette expérience m'a profondément déçu et remet en question ma confiance en vos services.

Face à cette situation, je me vois contraint d'envisager sérieusement la résiliation de mes deux contrats d'assurance Scooter au sein de votre compagnie. Je considère que le manque de transparence lors de la souscription ainsi que le défaut de réactivité de votre service client sont inacceptables pour une assurance de votre réputation.

Je reste ouvert à un dialogue constructif et à toute proposition visant à résoudre cette situation. Cependant, il est essentiel que des mesures soient prises pour garantir une meilleure communication et une prise en charge adéquate des besoins de vos clients.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,
Francois FERNANDES
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 1 février 2024
François FERNANDES
François FERNANDES a évalué la marque
14 mars 2024

Assurance horreur

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