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société Zebra
  • Angell Bike (société Zebra)
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Angell Bike - Réclamation Service après-vente catastrophique

Sans solution
Caroline
Caroline a déposé la réclamation
17 janvier 2023
Vélo défectueux envoyé à réparer. Il a fallu emballer le vélo par mes propres moyens avec des vieux cartons/ Emballage en 2 colis.
Retour du vélo sans emballage et avec en plus un carton. Vélo abîmé lors du transport de retour (clé sur la batterie fixée au vélo tordue et connexion batterie/vélo endommagée non fonctionnelle)
Nouveau retour du vélo. Je demande des emballages spécifiques à Angell. Je reçois des cartons dépareillés donc même difficulté à emballer le vélo. Je prépare les mêmes 2 colis. Refus de reprendre les 2 colis. Il faut envoyer la batterie branchée et un seul colis sous menace de supprimer la réclamation alors que cela n'a jamais été spécifié dans la demande sur service d'Angell.
Encore un emballage à refaire par moi-même.
Je demande que le transporteur livre le vélo réparé et emballé et que je teste le vélo devant le transporteur. Le transporteur refuse au motif que son camion est trop gros (un camion de 10 m passe dans ma rue). Angell répond que c'est à moi de me débrouiller avec le transporteur.
Date d’expérience: 17 janvier 2023
Cette réclamation a été considérée sans solution
Commentaires

Bonjour Caroline,
Je me trouve aussi et depuis un an dans une même galère avec mon vélo S Rapide de la marque Angell.
Je demande le remboursement dans toutes mes correspondances, mais sans succès alors que le vélo est défectueux depuis mon acquisition. Après l'avoir rapatrié (dans les même condition que vous) dans leur atelier, il m'indique que je peux prendre attache auprès d'un médiateur de la conso.... Je suis furieuse de m'être fait balader depuis un an.
Sauriez vous s'il existe un collectif de consommateur abusé par Angell et susceptible de m'aider ?
Bien à vous