Réclamation Amazon - Agression verbale violente et refus de reprise de colis très endommagé

J'ai été victime d'une agression verbale très violente de la part d'un livreur amazone le 6 janvier 2022 à mon domicile devant ma fille de 6ans particulièrement choquée également.
J'ai décrit tous les faits auprès du service client d'amazon à la suite de l'incident en expliquant la gravité du traumatise subit. J'ai du claqué la porte de mon domicile devant la virulence de l'agression verbale du livreur qui refusait de reconnaitre sa responsabilité dans la dégradation très conséquente du carton d'emballage de ma commande et son refus de reprendre le coli.
Avant d'envisager un dépôt de plainte près les services de police et une action devant les tribunaux compétents j'ai demandé quelle compensation pouvait être envisagée par Amazon. Il m'a été répondu que le maximum faisable était un bon de 5€!!
Cela a été une double peine (agression verbale et mépris du préjudice subit).

Comme le dit l'adage "qui ne dit mot consent". L'absence de réponse de la marque est pour moi une confirmation du piètre intérêt qu'elle porte à ses clients.
Je vais donc aller déposer une plainte aupres des services de police.

Dommage qu'Amazon en soit là.