AVis et Réclamation Amazon - Colis vide Amazon

Téléphone commandé le 25 janvier 2022, j'ai payé une livraison express pour le 26 janvier 2022 car c'était pour un anniversaire qui se déroulait le jour d'après livraison, j'ai reçu un colis vide.
J'ai donc appelé Amazon pour leur expliqué, ils étaient confus comme je le suis encore jusqu'à maintenant, et ce sont excusé, ils m'ont demandé de faire un dépôt de plainte pour que je puisse être remboursé.
2 jours après la réception du colis j'arrive à avoir un rdv au commissariat qui va durer plus de 2 heures, j'ai enfin mon dépôt de plainte.
Je leur envoie mais ils ne peuvent rien faire car apparemment, je cite, " Le commissariat responsable n'a pas pu confirmer les détails du rapport de police que vous avez fourni".
Le problème est que je n'ai fais que de leur répéter, j'en ai parlé aussi au commissariat où j'ai fais mon dépôt, que celui sur le document et celui où j'ai été on fusionné, donc sur tout les dépôt ils mettent le nom de l'autre commissariat et pas celui où je suis allé, et ça pour quiconque personne déposant une plainte.
Je leur ai répéter qu'ils devaient appelé le numéro du commissariat où j'ai été, et qu'ils allaient directement confirmé, ils ne voulaient rien savoir, ils ont apparemment appelé celui marqué sur le dépôt mais quand moi-même je les ai appelé, ils m'ont dit qu'aucune personne de chez Amazon les avait appelé.
Je rappelle que c'est un objet de valeur qui était un cadeau d'anniversaire que j'ai payé, que je n'ai pas pu offrir, et le problème n'est toujours pas résolu alors que j'ai fais tout ce qui était demandé.

Merci de faire le nécessaire.