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Avis et Réclamation Aliexpress - Difficultés à obtenir une assistance à la hauteur d'un bon sav pour le retour d'un colis vers la chine
Sans solution
1/10
Fabio a déposé la réclamation
6 janvier 2022
En novembre 2021, j'ai acheté une montre connectée de marque LEMFO, de modèle DT 100 plus, ainsi qu'un bracelet de rechange pour la somme de 24,98 €, réglée via PayPal, sur la plateforme d'AliExpress.
Après seulement un mois d’utilisation normale, la montre s'est arrêtée de fonctionner, sans qu'on ne sache pourquoi.
J'ai contacté le vendeur via le module de dialogue de mon espace client, afin de lui en faire part et d'exiger une solution adaptée à mon recours d'obtenir satisfaction pour la défectuosité prématurée de leur produit de vente. Après quelques lignes d'échanges, j'obtiens, le 29 décembre 2021 l'accord de la société LEMFO pour le retour de la montre avec la promesse d'un remboursement intégral de l'achat initial.
Le 3 janvier 2022, je fais expédier le colis soigneusement emballé à destination de la Chine par l'intermédiaire d'une société française de livraison internationale sur Internet avec option suivi et assurance.
Ayant eu entre-temps quelques échanges avec un interlocuteur peu enclin à participer au retour serein de la marchandise pour laquelle il me posait des questions incohérentes à propos de taxes douanières et des modalités de retour, voilà que je soupçonne la société destinatrice de vouloir faire barrage au bon déroulement de l'acheminement du colis.
En effet, bien que les numéros de suivi ne concerne que l'expéditeur (en principe), j'ai partagé l'information auprès du correspondant qui me l'avait demandé, sans avoir omis de lui avoir présenté, sous forme de liens, d'images, de vidéos, aussi bien le non fonctionnement de la montre que le processus de retour.
Mais, visiblement à court d’arguments face à ma détermination à faire valoir mes droits auprès du vendeur, alors que j'ai donné de plus amples détails sur la livraison en cours, voilà qu'on me répond ne pouvoir être en mesure d'assurer la supervision de 17 autres ordres de suivis. Quel rapport avec mon expédition ?
Là, j'avoue, je capitule, non pas pour le remboursement, mais à poursuivre une conversation stérile qui manifestement signe une mauvaise volonté de traitement de mes démarches.
Aliexpress Notice and Complaint - Difficulties in obtaining assistance for the return of a package to China
In November 2021, I bought a connected watch from LEMFO, model DT 100 plus, and a spare strap for the sum of 24.98 €, paid via PayPal, on the AliExpress platform.
After only one month of normal use, the watch stopped working, without knowing why.
I contacted the seller via the dialogue module of my customer area, in order to inform him and to demand a solution adapted to my recourse to obtain satisfaction for the premature defect of their sales product. After a few lines of exchanges, I obtain, on December 29, 2021, the agreement of the company LEMFO for the return of the watch with the promise of a complete refund of the initial purchase.
On January 3, 2022, I have the watch shipped to China via a French international Internet delivery company with tracking and insurance option.
In the meantime, I had a few exchanges with an interlocutor who was not very interested in participating in the smooth return of the merchandise and who was asking me incoherent questions about customs taxes and return procedures. I now suspect that the recipient company is trying to block the smooth delivery of the package.
Indeed, although the tracking numbers only concern the sender (in principle), I shared the information with the correspondent who had asked me for it, without having omitted to have presented to him, in the form of links, images, videos, both the non functioning of the watch and the return process.
But, visibly short of arguments in the face of my determination to assert my rights to the seller, while I gave more details on the delivery in progress, I am told that I cannot ensure the supervision of 17 other follow-up orders. What does this have to do with my shipment?
I confess that I am giving up, not for a refund, but to continue a sterile conversation that clearly indicates an unwillingness to process my requests.
Avis Aliexpress - Réclamation Aliexpress - Remboursement Aliexpress - SAV Aliexpress - Service Client Aliexpress
Après seulement un mois d’utilisation normale, la montre s'est arrêtée de fonctionner, sans qu'on ne sache pourquoi.
J'ai contacté le vendeur via le module de dialogue de mon espace client, afin de lui en faire part et d'exiger une solution adaptée à mon recours d'obtenir satisfaction pour la défectuosité prématurée de leur produit de vente. Après quelques lignes d'échanges, j'obtiens, le 29 décembre 2021 l'accord de la société LEMFO pour le retour de la montre avec la promesse d'un remboursement intégral de l'achat initial.
Le 3 janvier 2022, je fais expédier le colis soigneusement emballé à destination de la Chine par l'intermédiaire d'une société française de livraison internationale sur Internet avec option suivi et assurance.
Ayant eu entre-temps quelques échanges avec un interlocuteur peu enclin à participer au retour serein de la marchandise pour laquelle il me posait des questions incohérentes à propos de taxes douanières et des modalités de retour, voilà que je soupçonne la société destinatrice de vouloir faire barrage au bon déroulement de l'acheminement du colis.
En effet, bien que les numéros de suivi ne concerne que l'expéditeur (en principe), j'ai partagé l'information auprès du correspondant qui me l'avait demandé, sans avoir omis de lui avoir présenté, sous forme de liens, d'images, de vidéos, aussi bien le non fonctionnement de la montre que le processus de retour.
Mais, visiblement à court d’arguments face à ma détermination à faire valoir mes droits auprès du vendeur, alors que j'ai donné de plus amples détails sur la livraison en cours, voilà qu'on me répond ne pouvoir être en mesure d'assurer la supervision de 17 autres ordres de suivis. Quel rapport avec mon expédition ?
Là, j'avoue, je capitule, non pas pour le remboursement, mais à poursuivre une conversation stérile qui manifestement signe une mauvaise volonté de traitement de mes démarches.
Aliexpress Notice and Complaint - Difficulties in obtaining assistance for the return of a package to China
In November 2021, I bought a connected watch from LEMFO, model DT 100 plus, and a spare strap for the sum of 24.98 €, paid via PayPal, on the AliExpress platform.
After only one month of normal use, the watch stopped working, without knowing why.
I contacted the seller via the dialogue module of my customer area, in order to inform him and to demand a solution adapted to my recourse to obtain satisfaction for the premature defect of their sales product. After a few lines of exchanges, I obtain, on December 29, 2021, the agreement of the company LEMFO for the return of the watch with the promise of a complete refund of the initial purchase.
On January 3, 2022, I have the watch shipped to China via a French international Internet delivery company with tracking and insurance option.
In the meantime, I had a few exchanges with an interlocutor who was not very interested in participating in the smooth return of the merchandise and who was asking me incoherent questions about customs taxes and return procedures. I now suspect that the recipient company is trying to block the smooth delivery of the package.
Indeed, although the tracking numbers only concern the sender (in principle), I shared the information with the correspondent who had asked me for it, without having omitted to have presented to him, in the form of links, images, videos, both the non functioning of the watch and the return process.
But, visibly short of arguments in the face of my determination to assert my rights to the seller, while I gave more details on the delivery in progress, I am told that I cannot ensure the supervision of 17 other follow-up orders. What does this have to do with my shipment?
I confess that I am giving up, not for a refund, but to continue a sterile conversation that clearly indicates an unwillingness to process my requests.
Avis Aliexpress - Réclamation Aliexpress - Remboursement Aliexpress - SAV Aliexpress - Service Client Aliexpress
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 23 décembre 2021
Fabio a évalué la marque
6 mars 2022
La marque Aliexpress se moque complètement des déboires entre les vendeurs , tels que LEMFO, et teurs clients, puisque malgré toutes les preuves tangibles d'une escroquerie finalement avérée (dans la mesure où cette société n'honore pas sa promesse de remboursement), elle ne répond pas aux attentes de ses adhérents. D'autre part, Paypal n'a pas été brillant non plus dans cette affaire, refusant sous prétexte de motif sans rapport avec l'affaire, alors que le dossier était de béton, de valider ma réclamation via leur service. Je conseillerai la plus grande prudence vis-à-vis des plateformes vendant de la camelote principalement.
Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non
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