Air Serbia - Bagages perdus vol Lyon Tirana avec escale Belgrade Air Serbia vols JU281 et JU212 - non présent sur la liste des passagers vol Air Serbia - Perte de bagage Air Serbia

Je tiens à vous faire part de mon fort mécontentement concernant votre compagnie Air Serbia.
J'ai pris un vol le 29 Juillet de Lyon pour Tirana avec une escale à Belgrade (Vol JU281 et JU212).
En arrivant à l'aéroport quelle ne fut pas ma surprise en constatant que je n'étais pas sur la liste des passagers alors que ma conjointe était bien présente sur cette liste et que la réservation a été faite à mon nom.
Après plusieurs minutes d'angoisse, j'ai pu obtenir une place mais pas à côté de ma conjointe comme prévu sur la réservation.
En arrivant à Belgrade, l'hôtesse qui nous a remis notre carte d'embarquement nous a assuré à 100 % que nos bagages seraient bien à notre arrivée à Tirana.
Mais nos bagages n'étaient pas présents à notre arrivée à Tirana et nous avons dû faire un dossier de recherche de nos bagages.
Nous n'avons jamais reçu nos bagages à Tirana et avons dû passer toutes nos vacances (du 29 juillet au 15 août) sans nos valises.
J'ai contacté par mails à plusieurs reprises le services bagages de votre compagnie mais les réponses (quand il y en avait une) indiquait uniquement que : " Selon notre système de traçage, nous n'avons pas localisé votre bagage à ce moment-là. Si nous le localisons, vous serez informé pour la livraison."
Nous sommes rentrés le 15 août et nous n'avons toujours pas de nouvelles de nos bagages.
J'exige que vous retrouviez très rapidement nos bagages et que vous nous les rapportiez à notre domicile.
Je trouve inadmissible et intolérable le fait que vous soyez incapable de retrouver nos bagages. Vous faites preuve d'une incompétence et d'un manque de respect auprès de vos clients qui est incompréhensible.
Je souhaite avoir de vos nouvelles rapidement avec une prise en compte de ma demande et que vous fassiez enfin le nécessaire rapidement.

Air Serbia - Lost luggage flight Lyon Tirana with stopover Belgrade Air Serbia flights JU281 and JU212 - not present on the passenger list flight Air Serbia - Lost luggage Air Serbia
I would like to inform you of my strong dissatisfaction concerning your company Air Serbia.
I took a flight on July 29 from Lyon to Tirana with a stopover in Belgrade (Flight JU281 and JU212).
When I arrived at the airport, I was surprised to find that I was not on the passenger list, even though my wife was on the list and the reservation was made in my name.
After several minutes of anguish, I was able to get a seat but not next to my spouse as planned on the reservation.
When we arrived in Belgrade, the hostess who gave us our boarding pass assured us 100% that our luggage would be there when we arrived in Tirana.
But our luggage was not present when we arrived in Tirana and we had to file a baggage claim.
We never received our luggage in Tirana and had to spend our entire vacation (from July 29 to August 15) without our luggage.
I contacted the baggage department of your company several times by email but the answers (when there was one) only indicated that: "According to our tracking system, we have not located your baggage at this time. If we do locate it, you will be notified for delivery."
We returned on August 15 and still have not heard from our luggage.
I demand that you find our luggage very quickly and bring it back to our home.
I find it unacceptable and intolerable that you are unable to find our luggage. You are showing incompetence and a lack of respect for your customers that is incomprehensible.
I hope to hear from you soon with a consideration of my request and that you finally do what is necessary quickly.

Аир Сербиа - Лет изгубљеног пртљага Лион Тирана са пресједањем Београд Аир Сербиа летови ЈУ281 и ЈУ212 - није на листи путника лет Аир Сербиа - Изгубљени пртљаг Аир Сербиа
Air Serbia - Let izgubljenog prtljaga Lion Tirana sa presjedanjem Beograd Air Serbia letovi JU281 i JU212 - nije na listi putnika let Air Serbia - Izgubljeni prtljag Air Serbia
Желим да вас обавестим о свом снажном незадовољству вашом компанијом Аир Сербиа.
Летовао сам 29. јула из Лиона за Тирану са преседањем у Београду (лет ЈУ281 и ЈУ212).
Доласком на аеродром, какво је било моје изненађење када сам открио да нисам на листи путника, а да је на овој листи био мој супружник и да је резервација направљена на моје име.
После неколико минута анксиозности, успео сам да добијем место, али не поред супружника како је планирано у резервацији.
По доласку у Београд, домаћица која нам је дала карту за укрцавање нас је 100% уверила да ће наш пртљаг бити у реду када стигнемо у Тирану.
Али наш пртљаг није био присутан када смо стигли у Тирану и морали смо да претражимо наш пртљаг.
Никада нисмо добили пртљаг у Тирани и морали смо да проведемо цео одмор (од 29. јула до 15. августа) без кофера.
Више пута сам контактирао службе за пртљаг ваше компаније путем е-поште, али су одговори (када је постојао) само указивали на следеће: „Према нашем систему за праћење, у овом тренутку нисмо лоцирали ваш пртљаг. Ако га лоцирамо, бићете обавештени за испорука."
Вратили смо се 15. августа и још увек се нисмо чули са пртљагом.
Захтевам да брзо пронађете наш пртљаг и вратите га кући.
Сматрам да је неприхватљиво и неподношљиво да не можете да пронађете наш пртљаг. Показујете некомпетентност и недостатак поштовања према купцима што је несхватљиво.
Желим да се брзо чујем од вас с обзиром на мој захтев и да коначно брзо урадите оно што је потребно.
Želim da vas obavestim o svom snažnom nezadovoljstvu vašom kompanijom Air Serbia.
Letovao sam 29. jula iz Liona za Tiranu sa presedanjem u Beogradu (let JU281 i JU212).
Dolaskom na aerodrom, kakvo je bilo moje iznenađenje kada sam otkrio da nisam na listi putnika, a da je na ovoj listi bio moj supružnik i da je rezervacija napravljena na moje ime.
Posle nekoliko minuta anksioznosti, uspeo sam da dobijem mesto, ali ne pored supružnika kako je planirano u rezervaciji.
Po dolasku u Beograd, domaćica koja nam je dala kartu za ukrcavanje nas je 100% uverila da će naš prtljag biti u redu kada stignemo u Tiranu.
Ali naš prtljag nije bio prisutan kada smo stigli u Tiranu i morali smo da pretražimo naš prtljag.
Nikada nismo dobili prtljag u Tirani i morali smo da provedemo ceo odmor (od 29. jula do 15. avgusta) bez kofera.
Više puta sam kontaktirao službe za prtljag vaše kompanije putem e-pošte, ali su odgovori (kada je postojao) samo ukazivali na sledeće: „Prema našem sistemu za praćenje, u ovom trenutku nismo locirali vaš prtljag. Ako ga lociramo, bićete obavešteni za isporuka."
Vratili smo se 15. avgusta i još uvek se nismo čuli sa prtljagom.
Zahtevam da brzo pronađete naš prtljag i vratite ga kući.
Smatram da je neprihvatljivo i nepodnošljivo da ne možete da pronađete naš prtljag. Pokazujete nekompetentnost i nedostatak poštovanja prema kupcima što je neshvatljivo.
Želim da se brzo čujem od vas s obzirom na moj zahtev i da konačno brzo uradite ono što je potrebno.