Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
18,1%
Temps Moyen de Réponse
21,5%
Taux de Solution
18,1%
Moyenne des évaluations
36,2%
Taux de fidélisation des clients
52,4%
Classement dans la catégorie
Compagnies Aériennes
1 Air Mauritius 40.1
3 Air Transat 29.9
...
Air France24.7
  • Air France Service Clients
    TSA 60001
    60035 Beauvais Cedex


    Air France / Service Assistance Bagages,
    TSA 60001
    60035 Beauvais cedex


    Air France – Objets trouvés
    Orly Ouest N°114
    94396 Orly aérogare cedex
Est-ce votre entreprise ? Cliquez ici

Avis et Réclamation Air France - Frais d'émission de billet facturés sur avoir

Sans solution
pat pat
pat pat a déposé la réclamation
28 janvier 2022
Suite au confinement d'avril 2021 ou nous n'avons pas pu partir, nous avons modifié nos billets pour de nouvelles dates et une nouvelle destination, cela n'étant pas possible en ligne nous l'avons fait pendant 1heure au téléphone et payer par téléphone ( erreur). le montant annoncé par l'opératrice est différent du montant débité, qui était bien supérieur a ce qui a été annoncé car des frais d'émission de billets ( 40 € * 4 ) ont été ajoutés. Frais normalement non facturable sur des vouchers et surtout dans les conditions COVID actuelle.
Plusieurs réclamation sans suite sur le site Air france. à date aucun retour. Aucun traitement depuis 6 mois.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 2 avril 2021
pat pat
11 mars 2022
Même si les frais d émission ne sont pas remboursables et même si vous considerez que les frais d émissions sont imputables pour tout achat de billet. Malgré le fait que votre agent m a affirmé qu'il n y avait de frais supplémentaires et que d après vos conditions générales de vente vous devez annoncer les frais et le montant de la réservation. Alors appliquez au moins le montant des frais d émissions web car nous avons dû passer par la réservation au téléphone car le site web ne permettait pas de de faire la modification en ligne. Impossibilité sur le site technique ou fonctionnelle.
Cette réclamation a été considérée sans solution
Commentaires
Cette réclamation n'a pas encore de commentaire.