Avis et Réclamation Air France - Frais d'émission de billet facturés sur avoir

Suite au confinement d'avril 2021 ou nous n'avons pas pu partir, nous avons modifié nos billets pour de nouvelles dates et une nouvelle destination, cela n'étant pas possible en ligne nous l'avons fait pendant 1heure au téléphone et payer par téléphone ( erreur). le montant annoncé par l'opératrice est différent du montant débité, qui était bien supérieur a ce qui a été annoncé car des frais d'émission de billets ( 40 € * 4 ) ont été ajoutés. Frais normalement non facturable sur des vouchers et surtout dans les conditions COVID actuelle.
Plusieurs réclamation sans suite sur le site Air france. à date aucun retour. Aucun traitement depuis 6 mois.

Même si les frais d émission ne sont pas remboursables et même si vous considerez que les frais d émissions sont imputables pour tout achat de billet. Malgré le fait que votre agent m a affirmé qu'il n y avait de frais supplémentaires et que d après vos conditions générales de vente vous devez annoncer les frais et le montant de la réservation. Alors appliquez au moins le montant des frais d émissions web car nous avons dû passer par la réservation au téléphone car le site web ne permettait pas de de faire la modification en ligne. Impossibilité sur le site technique ou fonctionnelle.