Avis et Réclamation Air France - Annulation de billet Air France à tort

Achat d'un billet pour Panama City pour mon mari et moi en date du 30/01/2022 pour un départ le 12/03/2022
Le 25/02/2022, réception du mail Air France pour mon mari et moi-même sur les informations du vol, les restrictions liées à la crise sanitaire...
Le 03/03/2022, réception du mail Air France pour mon mari et moi-même pour compléter les données personnelles + données du passeport. A ce stade, aucune inquiétude notre côté
Le 04/03/2022, envoi du mail Air France à 5h du matin avec un voucher de remboursement au nom de mon mari.
Ne comprenant pas le mail du 04/03, nous avons aussitôt contacté le service client qui nous a indiqué que nous avions demandé l'annulation du billet de mon mari par téléphone le 18/02/2022. Stupéfaction, incompréhension car nous n'avons jamais fait de demande d'annulation, stress et rachat en catastrophe d'un billet pour mon mari (beaucoup plus cher évidemment).
Nous avons demandé un justificatif à Air France (numéro de téléphone les ayant contactés, mail de confirmation de la demande d'annulation...) mais malgré nos relances nos messages sont restés sans réponse.

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Mauvaise manipulation. Je voulais relancer Air France (ce qui n'apparaît pas sur les boutons accessibles) et la réclamation a été marquée comme résolue.
Je souhaite qu'elle reste ouverte.

J'attends toujours un retour à ma réclamation malgré mes nombreuses relances. Que fait le service client ?

J'attends toujours la preuve de ma demande d'annulation de vol que Air France se refuse à me fournir sous prétexte de non conforme au règlement !!! Un peu facile comme réponse.
A quel moment la compagnie va-t'elle enfin prendre en considération ses clients ? Au vu du site il semblerait qu'elle fasse peu cas des doléances

Nous sommes toujours dans l'attente de vos justificatifs

Malgré nos nombreuses relances, Air France maintient sa position sans jamais nous fournir la preuve de notre demande. Nous n'avons jamais été contacté par téléphone pour essayer de résoudre ce litige.
Il est invraisemblable que la compagnie Air France ne soit pas en mesure de justifier la demande, se réfugiant derrière un soi-disant règlement intérieur empêchant de communiquer les éléments. En quoi est-ce confidentiel puisqu'ils maintiennent que nous sommes à l'origine de l'annulation ????
Un peu facile comme réponse, et surtout invérifiable pour nous !
Nous maintenons nous aussi notre position : à aucun moment nous n'avons demandé l'annulation du vol.

Malgré plusieurs relances nous sommes toujours en attente de justification de l'annulation du billet d'avion de mon mari sans en avoir fait la demande.
Cette situation est intolérable.

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Cette réponse a une pièce jointe privée

Nous sommes toujours en attente de justification de notre demande d'annulation de vol et sommes toujours en attente du dédommagement demandé (remboursement du surcoût engendré par le rachat du billet moins d'une semaine avant le départ)

Nous sommes toujours en attente de justification de notre demande d'annulation de vol et du dédommagement pour le préjudice causé. La compagnie Air France semble ne pas prêter attention à notre réclamation malgré toutes nos relances et justifications que nous leur avons transmises sur ce que nous avions en notre possession

Toujours en attente d'une réponse d'Air France

Bientôt un an que j'attends des justificatifs de la part d'Air France sur l'annulation d'un billet et je n'ai toujours rien. Ce site est-il vraiment utile ?