Performance de la Marque

24.7

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

18,1%

Temps Moyen de Réponse

21,5%

Taux de Solution

18,1%

Moyenne des évaluations

36,2%

Taux de fidélisation des clients

52,4%

Classement dans la catégorie

Compagnies Aériennes

1 Air Mauritius 40.1

2 Air Austral 30

3 Air Transat 29.9

...

Air France24.7

Air France Service Clients
TSA 60001
60035 Beauvais Cedex

Air France / Service Assistance Bagages,
TSA 60001
60035 Beauvais cedex

Air France – Objets trouvés
Orly Ouest N°114
94396 Orly aérogare cedex

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Air France - VOLS AIR FRANCE ANNULES SUITE COVID-19 NON REMBOURSES 6 MOIS APRES ET PLUSIEURS RECLAMATIONS RESTEES SANS REPONSE

Jimmy a déposé la réclamation

15 février 2021

J'AI RESERVE UN ALLER-RETOUR NICE>PARIS>NICE LE 11/06/2020.
DE MANIERE SIMULTANNEE A L'ACHAT OPODO M'INFORME QUE MA RESERVATION EST BIEN EFFECTUEE ET QUE LES 2 VOLS SONT ANNULES (CF. COPIE D'ECRAN). LE MONTANT A ETE PRELEVE SUR MA CARTE BANCAIRE ET N'A JAMAIS ETE REMBOURSE.
OPODO ME DIT QUE C'EST A LA COMPAGNIE DE REMBOURSER ET AIR FRANCE ME DIT DE VOIR AVEC OPODO.
JE RECLAME LE REMBOURSEMENT DE CES BILLETS.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 15 février 2021

Jimmy

10 août 2021

Dossier non suivi par AIR FRANCE qui refuse se défausse sur OPODO.
C'est *INTERDIT*.

Cette réclamation a été considérée sans solution