Performance de la Marque

24.7

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

18,1%

Temps Moyen de Réponse

21,5%

Taux de Solution

18,1%

Moyenne des évaluations

36,2%

Taux de fidélisation des clients

52,4%

Classement dans la catégorie

Compagnies Aériennes

1 Air Mauritius 40.1

2 Air Austral 30

3 Air Transat 29.9

...

Air France24.7

Air France Service Clients
TSA 60001
60035 Beauvais Cedex

Air France / Service Assistance Bagages,
TSA 60001
60035 Beauvais cedex

Air France – Objets trouvés
Orly Ouest N°114
94396 Orly aérogare cedex

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Air France - Retard Air France au depart de toulouse et impossibilite prendre la correspondance a paris pour Rio de Janeiro

PONT DEMOISELLES a déposé la réclamation

12 octobre 2022

A cause du retard de 1 heure du vol Toulouse-Paris, nous avons raté la correspondance pour Rio (malgré une course éperdue à travers tout l'aéroport de Roissy)
Etant déjà enregistrés pour ce voyage, il eut été normal, que nous sachant à Paris, Air France avertisse le Paris Rio de nous attendre.
Nous avons été détournés sur Sao Paulo, après une attente de 9h30 en salle d'embarquement, avec tout le confort que cela implique.
Pour couronner ce fantastique voyage, nos bagages ont été perdus à Sao Paulo, et nous avons du attendre 6 jours avant de les récupérer à Rio.

Air France - Retard Air France au depart de toulouse et impossibilite prendre la correspondance a paris pour Rio de Janeiro
Assistance Air France

Date d’expérience: 13 septembre 2022

PONT DEMOISELLES a évalué la marque

27 octobre 2022

Je suis heureuse que AIR FRANCE ait résolu ce problème ; j'aurais été très déçue si cela n'avait pas été le cas

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

9/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue