Air France - Frais avancés pour cause de valise perdue

Le 10 juillet, Air France a perdu ma valise alors que je me rendais en Croatie pour une semaine. J'ai avancé 200€ de frais de vêtements et produits d'hygiène.
Lorsque j'ai crée mon dossier pour être remboursée, j'ai rapidement reçu un email qui n'avait aucun sens (voir la PJ, screenshot de l'email), qui me disait d'aller par exemple sur Etsy. Suite à ça mon dossier a été fermé. Croyant à un bug, j'ai créé un autre dossier qui a été fermé car c'était un doublon.
J'ai beau mettre à jour le dossier initial, il reste cloturé. Je précise que c'est un agent Air france au téléphone qui m'a dit de le faire.
Je n'ai aucune réponse de leur part, que ce soit via leur site ou via email. Au téléphone ils sont incapables de m'aider.